Total Energy Solution Provider
Customer Support
발전량 저하나 이상 징후가 발생했을 때, 가장 먼저 확인해야 할 항목입니다.
발전소 운영 중 발전량 저하 또는 이상 징후가 발생할 경우
아래 사항을 우선적으로 점검해 주시기 바랍니다.
모듈 외관 점검
다음과 같은 이상 여부를 확인합니다.
음영 발생 여부 확인
다음 요소로 인한 음영이 발생할 수 있습니다.
오염 상태 확인
모듈 표면 오염이 심한 경우 발열 및 발전량이 저하될 수 있습니다.
인버터 상태 확인
이상 사항이 확인되는 경우 아래 보증 범위를 확인하시고 A/S 접수를 진행해 주시기 바랍니다.
당사 태양광 모듈은 제품 보증과 출력 보증을 제공합니다. 보증 범위와 제외 사항을 확인해 주세요.
당사 태양광 모듈은 엄격한 품질 기준에 따라 생산되며,
제품의 안정적인 사용을 위하여 다음과 같은 보증 정책을 제공합니다.
제품 보증
출력 보증
정확한 보증 조건 및 기간은 제품 보증서 또는 계약 조건을 참고하시기 바랍니다.
다음의 경우 보증 대상에서
제외될 수 있습니다.
설치 매뉴얼을 준수하지 않은 시공
외부 충격 및 자연재해로 인한 손상
승인되지 않은 제품 개조 또는 수리
정상적인 사용 환경을 벗어난 운용
자가 점검 후에도 이상이 지속될 경우, 아래 절차에 따라 A/S를 접수해 주세요.
자가 점검 및 보증 범위 확인 이후에도 동일한 현상이 지속될 경우 A/S 접수를 진행해 주시기 바랍니다. 태양광 발전소의 발전량 및 운영 상태는 설치 환경, 기상 조건, 오염 등 다양한 외부 요인에 영향을 받을 수 있습니다.
A/S 접수 전 위 자가 점검 및 보증 정책을 우선적으로 확인해 주시기 바랍니다.
자가 점검 가이드 확인
설치 매뉴얼 및 시공 기준 확인
위 사항 확인 후에도 이상 현상이 지속될 경우 아래 절차에 따라 A/S 접수를 진행해 주시기 바랍니다.
A/S 접수 시 아래 정보를 함께 전달해 주시기 바랍니다.
발전소 정보 확인
제품 정보 확인
이상 현상 확인
접수 양식 작성 및 전송
아래 양식을 내려받아 발전소·제품·이상 현상 정보를 작성하신 뒤, 어레이 도면·발전소 도면·보증서·증빙 자료와 함께 회신해 주시기 바랍니다. 접수번호가 부여되면 정상 접수가 완료된 것입니다.
A/S 접수 양식 다운로드 (XLSX)국내 / 해외 접수 채널 안내
국내 발전소는 전화 또는 이메일로, 해외 발전소는 이메일로 접수해 주시기 바랍니다. 작성하신 양식과 증빙 자료를 첨부해 회신 주시면 담당자가 확인 후 점검 일정과 조치 방안을 안내드립니다.
태양광 모듈의 성능 및 시스템 운영 상태는
다음과 같은 외부 환경 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다.
기상 조건 및 일사량
수목 및 주변 구조물에 의한 영향
모듈 표면 오염
설치 환경 및 유지관리 상태
이러한 환경 요인에 의한 성능 변화는 제품 이상이 아니며 보증 대상에 해당하지 않을 수 있습니다.